Ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que suelen preguntarnos antes de empezar con Webynd Smart.
Sobre el servicio
¿Qué es Webynd Smart exactamente?
Un software de gestión (SaaS) para gimnasios, estudios y franquicias: reservas, socios, cobros, comunicación, entrenamiento y equipo en una sola plataforma, accesible desde el navegador y desde la app del socio.
¿Necesito instalar algo?
No. Funciona 100% en la nube: navegador para tu equipo y una app web (PWA) para tus socios, sin pasar por las tiendas de aplicaciones.
¿Puedo migrar mis datos desde otro software o desde Excel?
Sí. Importamos socios, cuotas y tarjetas guardadas (migración de Stripe incluida) y te acompañamos durante el arranque.
¿Hay permanencia o penalización por salir?
No hay permanencia. Cancelas cuando quieras con efectos al final del periodo contratado, y tus datos son tuyos: te los llevas exportados.
Cobros y dinero
¿Quién cobra a los socios, vosotros o yo?
Siempre tu gimnasio o franquicia. Los cargos se emiten con TU pasarela: el TPV virtual Redsys de tu banco, tu cuenta de Stripe o recibos SEPA de tu banco. El dinero viaja directo del socio a tu cuenta bancaria. Webynd Smart es solo el software que inicia y registra esos cobros: no recibe, retiene ni intermedia tus fondos en ningún caso. (Según el plan elegido puede tener cargos por transacción que se emitirán al gimnasio o franquicia)
¿Qué necesito para cobrar cuotas automáticamente?
Un TPV virtual de tu banco (Redsys) o una cuenta de Stripe. Te guiamos en el alta con tu banco; una vez activo, las cuotas se cobran solas cada mes con reintentos automáticos si una tarjeta falla.
¿Guardáis los datos de las tarjetas?
No. Los datos de tarjeta van cifrados directamente a la pasarela (Redsys/Stripe), que devuelve un token seguro. En nuestros servidores nunca se almacena un número de tarjeta.
¿Es compatible con VeriFactu y la normativa española?
Sí. La facturación genera registros VeriFactu con hash encadenado y QR conforme al RD 1007/2023, con envío a la AEAT según la modalidad configurada.
Datos y soporte
¿Cómo protegéis los datos de mis socios?
Cada centro tiene sus datos aislados (multi-tenant), con cifrado en tránsito, copias de seguridad diarias y controles de acceso por rol. Actuamos como encargado del tratamiento según el art. 28 RGPD: los datos de tus socios son tuyos.
¿Qué soporte incluye la suscripción?
Soporte por email y chat en horario laboral, base de conocimiento y acompañamiento en el arranque. Los planes superiores incluyen soporte prioritario.
¿Cada cuánto sacáis mejoras?
Continuamente. Las actualizaciones se despliegan en la nube sin cortes y sin que tengas que hacer nada.